Häufig gestellte Fragen | EDURINO FAQs & Support

Zurück

🐝 [Neu! Die Biene Maja Figuren sind da](/content/pages/die-biene-maja "Die Biene Maja landet bei EDURINO"/index.html) 💛

🎒 Kostenloses Sammelmäppchen ab 100€

☑️ 30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Mehr Infos

Schließen

Sollte unser Produkt unerwartet nicht deinen Wünschen entsprechen, hast du die Möglichkeit, bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzuschicken und wir erstatten dir den Kaufpreis.

Jetzt Testen

📦 Gratisversand ab 50€

Weiter

Jetzt einkaufen

Häufig gestellte Fragen zu EDURINO

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, der App oder den EDURINO Figuren im Allgemeinen? Die meistgestellten Fragen beantworten wir dir hier. Falls deine nicht geklärt werden kann, schreibe uns gern eine Nachricht über das [Kontaktformular](/content/pages/faq#contact "contact"/index.html).

Zu unseren Produkten

Wie funktioniert EDURINO?

EDURINO ist ein digitales Spiel- und Lernsystem, das in Kombination aus Figur, Stift und App funktioniert und von LogopädInnen, GrundschullehrerInnen und PädagogInnen entwickelt wurde. Jede unserer Figuren aus dem magischen EDURINO Universum schaltet ein Lernspiel mit passendem Lerninhalt frei, indem dein Kind die Figur auf den Startbildschirm stellt. Der magische Dreikant-Eingabestift schult die Stifthaltung. Hiermit können Kinder leicht die App bedienen. Die App erhältst du kostenlos im App Store, Google Play Store oder Amazon App Store.

In welchem Land ist die EDURINO App spielbar?

Die EDURINO App ist bis in den USA in jedem Land zum Runterladen bereit.

Für welches Alter ist EDURINO geeignet?

EDURINO ist für Kinder von 4-8 Jahren geeignet. Allerdings kommt es ganz auf das Kind an, besonders wenn noch die richtige Stifthaltung geübt werden muss, eignet sich EDURINO auch für ältere Kinder. Zu jeder Figur findest du auf unserer Website außerdem Informationen, die dir helfen, einzuschätzen, ob sich die Lernwelt bereits für dein Kind eignet. Mit EDURINO werden Kinder spielerisch an Schulkompetenzen, Medienkompetenz und Kompetenzen des 21. Jahrhunderts herangeführt.

Ist das Spiel sicher für mein Kind?

Die App ist von und mit Eltern und PädagogInnen für Kinder entwickelt worden. Neben den pädagogischen Inhalten steht die Sicherheit deines Kindes in der digitalen EDURINO Welt an höchster Stelle. Der Elternbereich ist durch einen verschlüsselten Zugang gesichert. Somit kann dein Kind die EDURINO Produkte komplett alleine nutzen und die spannenden Abenteuer gemeinsam mit Mika und ihren weltenreisenden Freunden erleben.

Wird Internet für die Nutzung von EDURINO benötigt?

Du benötigst lediglich einmalig beim Herunterladen der App Internet. Danach sind alle Lerninhalte offline verfügbar und können somit auch im Flugmodus genutzt werden.

Warum soll mein Kind digital und nicht mit herkömmlichen Büchern lernen?

Auf keinen Fall wollen wir herkömmliche Bücher abschaffen - dafür lieben wir sie zu sehr. Digitales Lernen soll immer als Ergänzung zum analogen Lernen verstanden werden. Mit EDURINO kannst du dein Kind verantwortungsvoll und spielerisch an digitales Lernen heranführen und die Medienzeit des Kindes sinnvoll gestalten. Gemeinsam mit den weltenreisenden Figuren taucht dein Kind in magische Welten ein und lernt dabei ohne es bewusst wahrzunehmen.

Mit dem digitalen und zugleich haptischem Lernkonzept von EDURINO erlebt dein Kind eine einzigartige Kombination aus auditiven, visuellen und feinmotorischen Lernerlebnissen. Das Lernen wird somit vielseitig und macht schlichtweg mehr Spaß.

Zudem bietet EDURINO einen sicheren Einstieg in die Digitalwelt des heutigen Lebens. Digitale Medien sind aus dem Leben nicht mehr wegzudenken und unsere Kinder wachsen damit auf. Lasst sie uns zu digitalen GestalterInnen anstatt nur KonsumentInnen ausbilden. Dein Kind bewegt sich in der EDURINO App in einem sicheren Raum, in dem es sich ausprobieren kann und spielerisch lernt. Dies ist für die Sensibilisierung und den bewussten Umgang mit digitalen Medien äußerst relevant.

Welche Figuren und Lernspiele gibt es?

Hinter jeder Spielfigur steckt ein spannender Lerninhalt für Kinder ab 4 Jahren. EDURINO deckt sowohl schulvorbereitende Kompetenzen als auch Kompetenzen des 21. Jahrhunderts ab. Mika ist in der Welt des Lernens & Schreibens unterwegs. Robin entdeckt die Welt der Mengen & Zahlen. Weitere Spiele wie Logisches Denken, Malen & Gestalten und Unser Planet werden in Kürze folgen.

Auf unserer EDURINO Website findest du den aktuellsten Überblick zu unserer Figurenwelt. Abonnenten unseres Newsletter erhalten immer Einblicke über Weltenreisende, die das magische EDURINO Universum bereisen. Wir freuen uns, wenn du dabei bist.

Kann man die EDURINO Figuren auch einzeln kaufen?

Ja. Du kannst die Figuren auch einzeln kaufen. Mika wird als Starterset verkauft, da dein Kind mit ihr die richtige Stifthaltung gleichzeitig lernen und vertiefen sollen und der Stift daher dazu gehört. Alle Lerninhalte sind auf die Interaktion Tablet - Stift ausgelegt.

Ist der Stift für LinkshänderInnen geeignet?

Der EDURINO Dreikant-Eingabestift wurde mit Ergotherapeuthinnen entwickelt und ist für LinkshänderInnen und RechtshänderInnen geeignet.

Mein Kind versteht noch nicht alles. Was kann ich tun?

Das ist absolut kein Problem. Kinder im Vorschulalter entwickeln sich sehr unterschiedlich und haben verschiedene Interessen. Gib deinem Kind die Möglichkeit, das Spiel in Ruhe kennenzulernen; es kann nichts falsch machen und alle Spielen lassen sich problemlos wiederholen. Zudem wird sich der Lernpfad individuell an die Bedürfnisse deines Kindes anpassen. Eltern können die Lernfortschritte der Kinder in einem separaten Elternbereich verfolgen.

Ich möchte sicherstellen, dass mein Kind die App nicht verlassen und in eine andere App wechseln kann. Was kann ich tun?

Das kannst du individuell auf deinem digitalen Endgerät einstellen und somit die Kontrolle über die Nutzung deines Kindes behalten.

Können mehrere Kinder die EDURINO App nutzen?

Ja, das ist möglich. In der App kannst du mehrere Nutzerprofile anlegen und somit für jedes Kind das Spiel zugänglich machen und den Fortschritt des jeweiligen Kindes automatisch im eigenen Profil speichern. Es ist nicht notwendig, die Figuren doppelt zu erwerben.

Zu Bestellungen

Ich möchte einen lieferbaren Artikel und eine Vorbestellung bestellen. Muss ich dann auf beides bis zur Verfügbarkeit der Vorbestellung warten?

Nein, das musst du nicht. Wir senden die verfügbaren Artikel direkt zu euch nach Hause und sobald die Vorbestellung verfügbar ist, wird sie umgehend nachgesendet.

Ich habe meinen Stift verloren, was jetzt?

Du kannst hier einen neuen Stift erwerben. Mit unseren speziell entwickelten Eingabestift lernt dein Kind die richtige Stifthaltung ganz spielerisch nebenbei. So wird die Schreibmotorik aufgebaut und verbessert.

Ich habe EDURINO über Amazon oder einen Shop erworben. Wie kann ich reklamieren/retounieren?

Bitte beachte:

Wir können nur Bestellungen, welche über unsere Webseite und somit unseren Onlineshop getätigt wurden, bearbeiten.

Habt ihr EDURINO bei Amazon oder in einem Laden eurer Wahl gekauft? Dann wendet euch bitte direkt an den Amazon Händlersupport bzw. eine/n Verkäufer/in.

Ich möchte meine Bestellung zurückschicken/stornieren

Rücksendung

Natürlich kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden.

Du kannst deine Rücksendung ganz bequem über unser Rückgabe-Portal anmelden.

Alternativ kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden – wir stellen dir dann ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

StornierungWenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wir geben unser Bestes, um deine Anfrage rechtzeitig zu bearbeiten – bitte beachte jedoch, dass unser Versandprozess sehr schnell abläuft. Daher können wir leider nicht garantieren, dass eine Stornierung noch möglich ist, sobald die Bestellung abgeschlossen wurde.

Falls sich dein Paket bereits auf dem Weg befindet, hast du natürlich die Möglichkeit, es nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückzusenden. Auch dabei unterstützen wir dich gerne!

Schweiz: Erstattet ihr die Mehrwertsteuer zurück?

Nein, wir erstatten die Mehrwertsteuer nicht zurück.

Dies auf Wunsch vom Kunden selbst bei der zuständigen Stelle einzureichen.

Wie und wann ist der Kundenservice zu erreichen?

Du erreichst unseren Kundenservice werktags unter kundenservice@edurino.com von Montag - Freitag. Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Außer am Wochenende und an Feiertagen :)

Wir bieten keinen telefonischen Kundenservice an.

Zu einem technischen Anliegen

Auf welchen Endgeräten ist die EDURINO App nutzbar?

Die EDURINO App läuft auf den gängigen iOS, Android Smartphones und Tablets und Amazon Fire Tablets.

Für das beste Spielerlebnis empfehlen wir:

iOS- iOS 15+

- 3 GB RAM

Android- Android 10+

- 3GB RAM

Fire- Fire HD 10 *Plus* (2021)

- Fire HD 11

Mindestanforderung:(bitte beachte, dass je nach Speicherplatzkapazität das Spielerlebnis eingeschränkt sein kann)

iOS- iOS 13+

-2GB Ram

Android-Android 10+

-2GB Ram

Fire-Fire HD 10 (2019/2021)

-Fire HD 10 Plus (2021)

Meine App stürzt ab oder ist langsam. Was tun?

Überprüfung des verfügbaren Speicherplatzes: Bitte überprüfen Sie zunächst, wie viel Speicherplatz auf Ihrem Gerät noch verfügbar ist. Diese Information finden Sie in den Einstellungen unter „Speicher“ oder „Speicherplatz“.

Löschen alter Daten und Apps:

Schauen Sie nach, ob es alte Fotos, Videos und Dokumente gibt, die Sie löschen oder auf einen externen Speicher bzw. in die Cloud verschieben können. Auch das Deinstallieren von Apps, die Sie nicht mehr nutzen, kann viel Platz freimachen.

Cache leeren:

Viele Apps speichern temporäre Daten im Cache. Sie können in den Einstellungen der jeweiligen App den Cache löschen, um Speicherplatz zu sparen. (nur in Android) Verwendung einer Speicherkarte: Sofern Ihr Gerät dies unterstützt, könnten Sie eine externe Speicherkarte nutzen, um zusätzlichen Speicherplatz zu schaffen

Überprüfung auf System-Updates: Manchmal können System-Updates dazu beitragen, Speicherplatz freizugeben, indem sie ineffiziente Dateisysteme oder veraltete Daten bereinigen.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen: Sollten alle anderen Methoden nicht zum gewünschten Erfolg führen, könnten Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Bitte beachten Sie, dass dabei alle Daten auf Ihrem Gerät gelöscht werden und Sie vorher unbedingt ein Backup Ihrer wichtigen Daten erstellen sollten.

Wie passe ich die Bildschirm-Zeitbeschränkung an?

Die Bildschirmzeit kann jederzeit individuell angepasst werden. Klicke auf das Haus-Symbol in der Menüleiste. Danach muss nur noch die Spielzeit auf den gewünschten Wert geändert werden. Du kannst die Bildschirmzeit jederzeit individuell anpassen - wie beispielsweise für die Autofahrt in den Urlaub.

Kann ich Informationen zu Name und Alter meines Kindes ändern?

Ja. Du kannst die Angaben jederzeit anpassen. Klicke dazu auf das Haus-Symbol in der Menüleiste. Um den Namen zu ändern, klicke auf das Stift-Symbol neben dem Name deines Kindes. Jetzt den neuen Namen eingeben und fertig bist du. Das Alter lässt sich mit den Pfeilen ganz einfach verändern. Du kannst für dein Kind auch einen Fantasienamen verwenden. Das Alter hilft uns den Lernpfad individuell an dein Kind anzupassen. Die Daten deines Kindes sind unser höchstes Gut und sind in der App sicher. Hier findest du unsere Datenschutzrichtlinien.

Wieso funktioniert das Entsperren meines Spiels nicht?

Um Spiele zu öffnen, ist es sehr wichtig, die Figur während des Spielens zu nutzen. Nimm die Figur in die Hand und halte sie fest, während du sie auf den Bildschirm stellst. Bitte nicht loslassen bis das Spiel geöffnet wird. Achte bitte darauf, dass die Figur gerade auf dem Display steht. Damit solltest du das Spiel öffnen können. Sollte das noch nicht der Fall sein, bitte wir dich die mögliche Displayfolie zu entfernen. Diese beeinflusst bei manchen Endgeräten die Sensibilität.

Kann ich meine Daten löschen lassen?

Ja, du kannst die Daten deines Accounts entweder in der App löschen oder über unseren Kundenservice die Löschung anfragen.

Aktivierungskarten

Wie funktionieren Figuren mit Aktivierungskarte?

Einige neue EDURINO Figuren enthalten jetzt eine Aktivierungskarte. Damit richtest du die Figur einmalig in der EDURINO App ein. Danach bleibt alles wie gewohnt: Dein Kind stellt die Figur einfach auf das Tablet und spielt los.

Was ist die Aktivierungskarte?

Mit der Aktivierungskarte aktivierst du die Figur einmalig in der EDURINO App. Anschließend kann dein Kind wie gewohnt mit der Figur spielen.

Nutzen alle Figuren eine Aktivierungskarte?

Nein. Einige neue Figuren enthalten eine Aktivierungskarte für die einmalige Einrichtung. Alle bisherigen EDURINO Figuren funktionieren weiterhin wie gewohnt, indem sie direkt auf das Tablet gestellt werden.

Funktionieren meine bisherigen Figuren weiterhin?

Ja! Alle bisherigen EDURINO Figuren funktionieren genauso wie bisher. Du musst nichts weiter tun.

Wie funktioniert die Aktivierung?

Öffne die EDURINO App.
Scanne die Aktivierungskarte einmalig.
Das Spiel wird automatisch starten.
Danach stellt dein Kind die Figur einfach auf das Tablet und spielt los.

Muss ich die Aktivierungskarte jedes Mal scannen?

Nein. Die Aktivierungskarte wird nur einmal bei der Einrichtung benötigt. Danach stellt dein Kind die Figur einfach auf das Tablet und spielt los.

Wo finde ich die Aktivierungskarte?

Die Aktivierungskarte befindet sich in der Verpackung deiner Figur. Bitte bewahre sie für die Einrichtung auf.

Kann ich die Figur auf mehreren Geräten nutzen?

Ja. Nach der Aktivierung kannst du die Inhalte auf bis zu drei Geräten und Kinderprofilen nutzen, die mit deinem myEDURINO-Account verbunden sind.

Kann ich weiterhin offline spielen?

Ja. Eine Internetverbindung wird nur für die erste Aktivierung benötigt. Danach kann dein Kind wie gewohnt weiterspielen.

Was passiert, wenn ich meine Aktivierungskarte verliere?

Kein Problem! Deinen Aktivierungs-QR-Code findest du jederzeit in deinem myEDURINO-Account wieder.

Benötige ich einen myEDURINO-Account?

Ja. Für die einmalige Aktivierung benötigst du einen kostenloses myEDURINO-Account.

Was passiert, wenn ich das Gerät wechsle?

Melde dich einfach mit deinem myEDURINO-Account auf dem neuen Gerät an. So kannst du wieder auf alle aktivierten Inhalte zugreifen.

Der QR-Code wurde bereits verwendet

Möglicherweise ist die Aktivierungskarte bereits mit einem anderen myEDURINO-Account verknüpft. Das kann passieren, wenn:

die Figur bereits zuvor genutzt wurde
die Aktivierungskarte versehentlich mit einem anderen Konto aktiviert wurde
die Figur verschenkt wurde und bereits aktiviert war

Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice und halte folgende Informationen bereit:

Name der Figur/des Produkts
E-Mail-Adresse deines Kontos
Bestellnummer (falls vorhanden)
Information, wie du die Figur erhalten hast (neu, Geschenk oder gebraucht)

Der QR-Code funktioniert nicht

Bitte prüfe zunächst:

deine Internetverbindung
die Kamera-Berechtigungen
die Lichtverhältnisse beim Scannen
ob die Aktivierungskarte bereits aktiviert wurde

Für die erste Aktivierung ist eine aktive Internetverbindung erforderlich.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Ich habe meine Aktivierungskarte verloren oder beschädigt

Kein Problem! Du kannst deinen QR-Code jederzeit über dein myEDURINO-Account wiederfinden.

So geht's:

Melde dich bei myEDURINO an.
Öffne „Meine Inhalte“.
Wähle die entsprechende Figur bzw. den Inhalt aus.
Öffne das Drei-Punkte-Menü.
Lass dir den QR-Code erneut anzeigen.

Falls der Inhalt dort nicht sichtbar ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe eine gebrauchte Figur gekauft und sie funktioniert nicht

Möglicherweise ist die Aktivierungskarte noch mit dem Konto des Vorbesitzers verknüpft.

Bitte kontaktiere zunächst den Vorbesitzer. Falls das Problem weiterhin besteht, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Wie kann ich eine Figur von meinem Konto entfernen?

Du kannst Inhalte über folgenden Pfad von deinem Konto entfernen:

myEDURINO → Meine Inhalte → Drei-Punkte-Menü → Entfernen

Sobald die Verknüpfung aufgehoben wurde:

kann eine andere Familie die Figur erneut aktivieren
sollten sowohl die Figur als auch die Aktivierungskarte weitergegeben werden

Wo finde ich meine aktivierten Figuren und Inhalte?

Deine aktivierten Inhalte findest du:

in der EDURINO App
unter „Meine Inhalte“
in deinen Kontoeinstellungen

Zum Unternehmen Edurino

Wie nachhaltig ist EDURINO?

Wir wollen mit EDURINO so ressourcensparend, lokal und umweltbewusst wie möglich produzieren. Deshalb lassen wir einen Großteil unserer Produkte in Deutschland produzieren. Alle weiteren Produkte werden von qualitativ hochwertigen Produzenten in Asien hergestellt, zudem bauen wir unseren Produktions-Fußabdruck aktuell in Europa aus.

Zudem nutzen wir bereits nachhaltige Materialien wie Bio-Kunststoff aus nachwachsenden Rohstoffen. Wir sind noch nicht perfekt, streben jedoch nach immer besseren Lösungen und arbeiten kontinuierlich daran. Alle unsere Produkte erfüllen die höchsten Sicherheitsanforderungen für Kinder und werden regelmäßig von diversen Abnahmestellen überprüft.

Lasst uns gemeinsam ein sicheres und nachhaltiges Umfeld für unsere Kinder schaffen - sie haben ja schließlich noch ihr ganzes Leben auf diesem Planeten vor sich.

Du hast noch Fragen?

Dann schreibe uns jetzt eine Nachricht zu deinem Anliegen. Unser Kundenservice Team meldet sich umgehend bei dir!

1Persönliche Angaben

Name *

E-Mail *

Anliegen *

Bitte wählenFragen zur BestellungProduktberatungZu EDURINOSonstigesTechnisches Anliegen

Bitte wähle ein Thema *

Produkt-ReklamationBestellstatusStornierung

Bestellnummer *

Bitte wähle ein Unterthema *

FigurenerkennungFehler in der LernweltFehler in der AppSonstiges

Gerät *

Betriebssystemversion *

App Version *

Spracheinstellung *

Figur *

Figur

Nachricht *

Anhang

Anhang hochladen

Dateien hier ablegen: PDF, JPG, JPEG, PNG, GIF, SVG, MP4, MOV.

Datei durchsuchen

temp-for-114278-file2-1_

Vielen Dank für deine Nachricht!

Wir freuen uns, dass du uns kontaktiert hast. Unser Support Team wird sich schnellstmöglich mit einer Antwort bei dir zurückmelden. Bis dahin wünschen wir dir einen schönen Tag.

PreviousSenden

Vielen Dank für deine Nachricht!

Spare 35%

Individuelles Bundle

AbAngebotspreis47,48 €Regulärer Preis49,98 €

Jetzt Neu

Angebotspreis69,99 €Regulärer Preis74,97 €

4.6

Die Biene Maja Bundle

Angebotspreis69,99 €Regulärer Preis74,97 €

Angebotspreis89,99 €Regulärer Preis99,96 €

5.0

Bestseller-Bundle

Angebotspreis89,99 €Regulärer Preis99,96 €

Angebotspreis109,99 €Regulärer Preis149,94 €

5.0

Ultimatives Starter-Bundle

Angebotspreis109,99 €Regulärer Preis149,94 €

Angebotspreis99,99 €Regulärer Preis124,95 €

4.6

Das Bundle ab 3 Jahren

Angebotspreis99,99 €Regulärer Preis124,95 €

4.8

Das Bundle ab 4 Jahren

Angebotspreis99,99 €Regulärer Preis124,95 €

4.9

Das Bundle ab 5 Jahren

Angebotspreis99,99 €Regulärer Preis124,95 €

Angebotspreis109,99 €Regulärer Preis144,95 €

4.8

Das Bundle ab 6 Jahren

Angebotspreis109,99 €Regulärer Preis144,95 €

ZurückWeiter